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知名企业网站有点儿“丢脸”  

企业网站作为一种新的形象传播途径,同传统媒介相比,对受众更具有亲和力与吸引力,可以帮助企业与消费者建立更亲密、更稳固的联系。然而,全球最大的传播公司TribalDDB所做的中国首次大规模的企业网站效果调研结果显示,公众对知名企业网站表示强烈不满。问题主要出在三个方面:

  大部分企业的网站形象逊色于企业自身形象,而且二者的统一性和一致性也存在较大问题。以“网站形象与企业形象的差距”这个指标为例,针对康柏、富士、戴尔、IBM、惠普等知名企业的调查结果均是“差距较大”。

  此外,许多企业网站的实用性亟须提高,很多网站都存在导航指向模糊,网站架构不清晰,帮助信息不齐全等许多问题,影响了访问者对网站的使用,不利于通过网站传播企业的信息。譬如索尼,虽然其站点形象总体上表现较好,但在“查找服务和产品信息”方面却是最慢的;而戴尔虽然是以在线直销闻名全球,但用户对它的中国在线商店服务却是评分最低。

  第三,中国本土品牌的企业网站明显落后于国际品牌。与国际知名企业的网站相比,无论是在“整体形象”还是在“易用性方面”,中国本土企业的网站都有待提高。被调查的几家本土企业网站如方正、康佳、长虹、TCL等都存在类似的问题。

“丢脸”的不仅仅是这些知名大企业,可以说上网的企业不“丢脸”的极少。而且,“丢脸”还只是其外在的表现,冰山一角而已。公众只知道安龙公司宣告破产了,而在这个新闻事件的背后,有多少公众所不知道的惊人内幕呢?“丢脸”的表象背后,是“植物人”一般的网站;使网站成为“植物人”的,有各种复杂的因素。让我们从“植物人”网站的概略特征开始,层层抽丝剥茧,细细剖析下去。

一、概略特征

“植物人”企业网站的生命似有若无,气若游丝,徘徊于鬼门关,但这口气永远也咽不下,因为还有一根管子在源源不断地供给着营养。

1. 形同死亡

“植物人”企业网站的模样好有一比:乍一看八仙过海百花乱放,有的龇牙咧嘴素面朝天,更多的则是,或浓妆艳抹或银装素裹,多少有一番拾掇打扮。看上去虽美,却走近不得。一近看,破绽多多,吓你一大跳!缺胳膊少腿的,三年没洗脸的,五官大挪移的……林林总总,不一而足,总之是没法看、没人管、没人来,任你叫喊无反应,青天白日之下鬼影飘荡。

形同死亡还表现在,对企业而言,看不到产生任何正面效益的希望。就像田里扎得像模像样的稻草人一样,空有一副仙风道骨的戏装外壳,除了远远地吓唬吓唬麻雀外,什么价值都没有。不少企业花高价进口一台台技术先进却毫无用处的洋设备,也只能打入冷宫任其锈迹斑斑。企业上下人等,从开始充满热切期望到失望、再到漠然,只是偶尔想起来,哦,我们还有个网站在那儿戳着呢!

2. 不断输液

真是死了倒也罢了,就当是人间蒸发,一了百了,然而就是了不了,企业还得时不时地投入维护,网络服务、软硬件、相关资源等等,还得保持给它营养。为什么不拔掉管子呢?拔不得呀,大家都戳着一个、都没拔呢,万一春风拂面紫气东来,“植物人”变成“摇钱树”呢,唉,还是这么熬着吧!

 

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