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网站对公司信誉的影响  

美国斯坦福大学20日公布的一项调查报告说,网站作为一个机构与其顾客沟通和交流的工具,有时会增强这个机构的信誉,但有时却会适得其反。

   比如说,一个公司的网站上错字连篇,其后果不亚于遇到财政困难或法律麻烦给公司造成的负面影响。又如,实用的网站总是得到人们信赖,但不区分代表网站观点的内容和广告,人们总会表示怀疑。

   斯坦福大学的说服科技实验室(专门研究电脑的互动交流效果)在对1600多名欧美因特网网民进行的调查中,要求被调查者对网站的设计、内容、运行和所有者等因素对公司信誉的影响进行评分,结果显示除实用性以外,人们最看重的是网站是否能及时回答顾客的问题、是否有机构通信地址、内容是否及时更新以及是否有联系电话。损害机构信誉的因素包括:自吹自擂的广告、内容陈旧、链接失灵、导航不畅以及与没有信誉的网站相连。

   在欧美网民的差别方面,调查发现美国人更注重网站内容的可靠性以及是否尊重人们的隐私,比如对于明确表示保护隐私、用电子邮件确认网上交易、说明消息来源和尊重原作者的网站,美国人一般给予正面评价。

   调查还发现,非赢利机构的网站比商业网站享有更好的信誉,但最重要的是网站如何传播信息,即是否用一种值得人们信任的方式传达信息。斯坦福大学的研究人员说,在现实生活中本来就享有信誉的公司,其网站一般也会受到重视,但建立网上信誉还需一些基本功,比如及时更新网上内容,消除广告印象,为浏览者得到信息提供便利,消灭错别字,还要链接畅通等。

 

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